Die online 8D Schulung bietet eine ausführliche Einarbeitung in die 8D Methode bzw. den 8D Report. Dieser ist u.a. ein wichtiger Baustein beim erfolgreichen Umgang mit allen Reklamationen; dabei werden diese in acht obligatorische Disziplinen (Prozessschritte) aufgeteilt, die bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zugrunde liegende Problem auch nachhaltig zu überwinden. Ein 8D Report ist damit Teil des Reklamationsmanagements und dient auch erheblich der Qualitätssicherung beim Lieferanten.

Trainieren Sie die Anwendung und Methodik anhand praktischer Beispiele in unseren praxisnahen 8D Schulungen. Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, vor allem an angehende und zukünftige Reklamationsbearbeiter, die durch eine 8D Schulung qualifiziert werden sollen. Als zukünftiger 8D Anwender sind Sie in der Lage Reklamationen effizient und nachhaltig unter Einbindung sämtlicher betroffenen Abteilungen und Mitarbeiter zu bearbeiten indem Sie effizient die vorgegebenen Prozesschritte durchführen.

Zielsetzung des Webinars “8D Report / 8D Schulung” (1 Tag / 8 UE)

Sie lernen effizient und zielgerichtet die Methode des 8D Reports kennen und anzuwenden. Dabei erweitern Sie Ihre Methodenkenntnisse und können diese selbständig in Ihrem Umfeld im Rahmen der Reklamationsbearbeitung anwenden und moderieren. Nach der 8D Schulung sind Sie in der Lage, Bereiche wie Arbeitsvorbereitung, Entwicklung und Fertigung hinsichtlich der Gesichtspunkte Reklamationen, Qualität, Effizienz, Wissensspeicherung und Kommunikation zu unterstützen. Somit ist der 8D Report ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Problemlösung, auch wenn dieser nicht im Bereich des Reklamationsmanagements eingesetzt wird. Die Anwendung der 8D Methode hat zur Folge:

• Verbesserung der Kunden-/Lieferantenbeziehungen
• Systematische Auseinandersetzung mit auftretenden Problemen
• Lückenlose Dokumentation sämtlicher Vorgänge
• Erhöhung der Arbeitssicherheit
• Steigerung der Produktivität
• Steigerung der Effizienz durch Vermeidung von Fehlerwiederholungen (lessons learned)

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, insb. dem Reklamationsmanagement und Kundendienst, Studenten sowie interessierte Personen. Für dieses Seminar sind QM Grundlagen von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich. Bitte beachten Sie auch unsere Literaturhinweise. Vor allem die kurzen Handbücher geben einen guten Methodenüberblick und eignen sich hervorragend als Vorbereitung auf die Schulung.

Hinweis

Dieses Seminar ist alternativ auch als offene 8D Schulung  (Präsenzseminar) oder als 8D Inhouse-Schulung buchbar.

Erweiterter Nutzen

• Entfall von langen Fahrstrecken, Reisezeiten und -kosten
• Praktische Fallbeispiele anhand von Bild- und Videomaterial.
• Die Trainings finden in einer  angenehmen Trainingsatmosphäre statt.
• Trainer mit langjähriger praktischer Erfahrung.
• Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissensaustausch.
• Kleingruppen für optimalen Lernerfolg und genügend Raum für Diskussionen.

Leistungsumfang

• ausführliche Schulungsunterlagen in digitaler Form
• erweiterte Schulungsunterlagen, Vorlagen, Checklisten und Formblätter in digitaler Form als Download
• Fotodokumentation der vorgestellten Flipcharts & 8D Workshops

Seminardaten

Dauer: 1 Tag Online Schulung / ca. 8:00 – 16:00 Uhr (8 UE)

Kosten: € 495.- je Teilnehmer zzgl. gesetzl. MwSt.

Abschluss: Teilnahmebescheinigung nach dem Webinar

Voraussetzungen:  Das Webinar erfolgt online; Sie benötigen Zugang zu einem internetfähigen PC mit Mikrofon und Lautsprecher; die Verbindung der Rechner erfolgt mittels einer geeigneten Webinar Software; es ist u.U. eine gesonderte Installation vorzunehmen.

Eventdatum: Montag, 10. Februar 2025 08:00 – 16:00

Eventort: Online